Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre ANKO, S.L., sita en Calle Vía Láctea, 4 (PI. Las Navas) – 31515 Cadreita (Navarra) y CIF B31163892 y los terceros (en adelante, “Usuarios”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de ANKO (en adelante, la “Tienda”).
Las presentes Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso de la tienda y a la contratación de productos o servicios a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre ANKO y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda a la Tienda y/o realice la contratación de productos y servicios a través de la misma, aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones Generales, tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda a la Tienda.
Todo Usuario que acceda a la Tienda debe ser mayor de 16 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos. ANKO opera a través de la Tienda, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales.
Para realizar la compra, el Usuario tiene que hacer llegar a ANKO su pedido a través de internet (www.conservasonlineanko.es) a través del proceso de compra habilitado para tal fin.
- 1.1. ANKO se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda.
En particular, ANKO podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, ANKO se reserva el derecho a dejar de prestar.o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la Tienda.
- 1.2. Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos.
Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda.
- 1.3. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación contraria.
No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos, detallados en el apartado “Servicio de Entrega” y que deben ser aceptados por el Usuario en el momento de solicitud del pedido mediante el Formulario de Pedido.
- 1.4. Los productos se facturarán de acuerdo con los precios vigentes en la fecha de aceptación del correspondiente pedido.
Dichos precios llevarán aplicado el IVA vigente a dicha fecha. Los precios publicados en la web son orientativos, por tanto, ANKO podrá modificar unilateralmente dichos precios, tanto al alza como a la baja, según fluctuación del mercado. Las imágenes publicadas en el catálogo o en la tienda virtual no son contractuales.
- 2.1. En el plazo máximo de setenta y dos (72) horas, ANKO enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra.
Dicho correo electrónico asignará un código de referencia y características de la compra, precio y gastos de envío.
- 2.2. El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
- 2.3. La comprobación del pedido enviada por ANKO no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.
ANKO enviará por email o junto al Producto la factura correspondiente al mismo.
- 2.4. A petición del comprador, en el plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido, se podrá emitir la factura correspondiente que se enviará al cliente una vez formalizada.
Para su solicitud, deberá enviar un correo a tienda@conservasonlineanko.es
- 2.5. En el caso de que, por circunstancias de fuerza mayo, el Producto o Servicio adquirido no esté disponible después de haberse realizado la compra, ANKO informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido.
La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
- 3.1. El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero indicado por el usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo, mediante correo postal o correo electrónico:
ANKO, S.L.
AA: Atención al Cliente
Calle Vía Láctea, 4 (PI. Las Navas)
31515 Cadreita (Navarra)
Tf. 948 836 110
Email: tienda@conservasonlineanko.es
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o la factura, debidamente cumplimentada.
En caso de desistimiento por parte del Usuario, ANKO devolverá todos los pagos recibidos al Usuario, a excepción de los gastos de envío. Los gastos de devolución serán soportados por el Usuario. La devolución se efectuará, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe a ANKO de la decisión del Usuario de desistir del presente contrato. ANKO procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. ANKO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario hasta presentado una prueba de la devolución de los mismos, según la condición de que cumpla primero.
El Usuario deberá devolver a ANKO o entregar directamente los bienes a ANKO, S.L. Calle Vía Láctea, 4 (PI. Las Navas) – 31515 Cadreita (Navarra), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será el Usuario responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características de los bienes.
No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado. Ningún Producto abierto podrá ser devuelto. En caso de defecto o anomalía deberá ponerse en contacto con ANKO para actuar según las instrucciones que se le faciliten.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la Atención de AA. Atención al Cliente de ANKO, S.L. Calle Vía Láctea, 4 (PI. Las Navas) – 31515 Cadreita (Navarra):
Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien
- Pedido Nº ___ recibido el ___ (indicar día, mes y año)
- Nombre del consumidor/Usuario:
- Domicilio del consumidor/Usuario:
- Firma del consumidor/Usuario:
- Fecha:
Para cualquier comunicación, incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos que fuera preciso efectuar, deberán mandar un correo electrónico a tienda@conservasonlineanko.es o enviar comunicación escrita a ANKO, S.L. Calle Vía Láctea, 4 (PI. Las Navas) – 31515 Cadreita (Navarra).
- 6.1. El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente en el Territorio mencionado en el “Objeto y Generalidades”, por lo que el servicio de entrega sólo será para dichos territorios.
Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley, salvo imposibilidad por fuerza mayor.
- 6.2. El coste de envío será de 5,90 euros en pedidos de menos de 50 euros. El coste de envío en pedidos superiores a 50 euros será gratis.
- 6.3. Si el paquete presentase de forma visible y clara alguna rotura, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, deberá consignar dichos hechos en el albarán de entrega y comunicarlo a Anko, S.L mediante correo electrónico a tienda@conservasonlineanko.es en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar a la devolución de los productos afectados y su sustitución o reembolso del precio pagado por los mismos.
- 6.4. Si los productos se encontrasen en mal estado o el producto no se correspondiese con el pedido realizado, deberá notificar los hechos, mediante correo electrónico a tienda@conservasonlineanko.es con pruebas documentadas mediante fotografía que acrediten tales hechos, sin haberse manipulado previamente el embalaje del producto adquirido.
6.4. Dicha comunicación deberá realizarse en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar a la devolución de los productos afectados y su sustitución o reembolso del precio pagado por los mismos.
- 6.5. ANKO informará al Usuario, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de ANKO del pedido de los productos correspondientes.
En un plazo de 24-48 horas desde la fecha para España peninsular o de 48-72 horas para el resto del Territorio, el producto será entregado en la dirección indicada por el Usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor, o retención en servicios aduaneros.
- 6.6. ANKO no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
- 6.7. El servicio de entrega de ANKO, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
- 6.8. Se habrá concluido la entrega cuando se entregan los productos pedidos embalados y verificados, junto con la documentación necesaria al transportista que haya de llevarlos a la dirección indicada por el Cliente.
Desde ese momento pasará al Cliente el riesgo de daño o pérdida de los productos vendidos.
- 6.9. Si con posterioridad a la entrega el cliente se niega, sin justa causa, a recibir los productos, se entenderá rescindida la venta debiendo devolver ANKO la cantidad que hubiere recibido menos un 25% de la misma, que retendrá en concepto de compensación de datos y perjuicios.
- 6.10. El coste d ellos envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto del envío.
- 7.1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, u los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de ANKO, S.L. o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de ellos específicamente contemplados en las mismas.
- 7.2. Salvo que fuera autorizado por ANKO o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar o modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.
El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
- 7.3. El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por ANKO o por terceros en la Tienda.
- 8.1. Sus datos serán tratados por ANKO, S.L. (B311163892) con el fin de gestionar su duda o cuestión relacionada con la finalidad de cada formulario.
Sus datos son tratados con base en el consentimiento expreso prestado mediante el envío de dicho formulario o consulta, aunque la relación contractual también legitima ciertos tratamientos. Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo los supuestos previstos en la legislación vigente. De forma excepcional, sus datos personales podrán ser cedidos a terceras partes para gestionar la solicitud recibida (transportistas, entidades bancarias…)
- 8.2. Los Usuarios cuyos datos sean objeto de tratamiento podrán ejercitar gratuitamente los derechos de acceso e información, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento o, en su caso, oposición al tratamiento de sus datos, en los términos especificados en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal o en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, conforme al procedimiento legalmente establecido.
- 8.3. Estos derechos podrán ser ejercidos dirigiendo comunicación por escrito, debidamente firmada a ANKO, S.L. Calle Vía Láctea, 4 (PI. Las Navas) – 31515 Cadreita (Navarra) o a través de correo electrónico tienda@conservasonlineanko.es indicando en el Asunto el derecho que desea ejercitar.
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Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra), con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.